HALUANRAKYAT.com, DEPOK - Gudang milik perusahaan logistik Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) yang terletak di Jalan Pekapuran, Curug, Cimanggis, Depok, Jawa Barat terbakar pada Senin (12/9/2022) pagi.
Gudang tersebut menyimpan produk-produk Eiger. Sebanyak dua ratus ribu paket produk Eiger ludes dilalap si jago merah.
"Dari informasi yang kami dapatkan, gudang
terbakar pukul 5 pagi, di mana gudang tersebut menyimpan produk-produk EIGER Adventure. Dampak dari kejadian ini,kurang lebih 200.000 pcs produk EIGER habis terbakar," tulis Eiger dalam keterangan tertulis yang diterima Haluanrakyat.com melalui surat elektronik.
Akibatnya, ribuan pesanan yang datang hampir seluruhnya dari platform Shopee dan TikTok, sebagian dari eigeradventure.com,
sebagian dari Lazada dan Bukalapak dengan berat hati harus dibatalkan.
"Pengembalian dana (refund) yang sudah dibayarkan oleh Eigerian akan secara otomatis diproses oleh sistem di setiap marketplace, setelah Eigerian melakukan permohonan pengembalian dana (refund) melalui aplikasi marketplace," imbuhnya.
Untuk memudahkan proses pengembalian dana, pelanggan diharapkan melakukan konfirmasi status pemesanan melalui customer service di +62 811 2311 632.
"Langkah yang akan kami ambil adalah menutup official account pada Shopee dan TikTok Shop untuk sementara sampai kami selesai memindahkan gudang penyimpanan barang ke lokasi lain, sehingga kami dapat secepatnya memenuhi kebutuhan Eigerian," jelas Eiger.
Pemesanan melalui eigeradventure.com dan
official account di Tokopedia dan Lazada masih dapat dilakukan. Untuk memenuhi kebutuhan pemesan melalui eigeradventure.com, Eiger akan bekerjasama dengan toko-toko terdekat dari lokasi untuk mengirimkan pesanannya.
"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Segala bentuk pengaduan terkait status pemesanan hingga pengembalian dana dapat menghubungi kami 24 jam melalui whatsapp tim customer service di +62 811 2311 632," tutup Eiger.
