HALUANRAKYAT.com, KENDARI - Perihal penurunan kualitas akses layanan internet Telkomsel pada Ahad (19/9/2021, Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin memberikan pernyataan resminya.
Telkomsel mengakui adanya gangguan teknis terutama pada layanan internet di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi dan Papua.
"Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukenali penyebab gangguan," katanya dalam siaran pers yang diterima haluanrakyat.com.
Denny mengatakan, pihaknya sedang memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak.
"Sedangkan, untuk layanan telpon dan SMS masih dapat diakses dengan normal," imbuhnya.
Ia juga menyampaikan permohonan maaf kepada konsumen atas hal ini. Ia berjanji akan segara menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala.
"Kami mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang selalu mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel," pungkasnya.
Sementara itu, SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom, Ahmad Reza mengatakan, telah terjadi gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam - Pontianak hari ini (19/7).
"Gangguan dimulai sekitar pukul 17.33 WIB yang berdampak pada penurunan kualitas layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia," jelas Reza.
Ia juga mohon maaf atas kejadian ini. Saat ini pihaknya sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini.
"Kami masih mengidentifikasi penyebab terjadinya gangguan. Mewakili manajemen Telkom, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan pelanggan di wilayah terdampak. Semoga gangguan dapat teratasi dan layanan TelkomGroup dapat kembali normal secepatnya," timpal dia.
